← Начало DejurenAI

AI прозрачност

Как се представя асистентът

Още в първата фраза при вдигане, асистентът съобщава своето име и че е AI:

• „Здравейте, свързахте се с [клиника/бизнес]! Казвам се [име], вашият AI асистент…"
• При директен въпрос „Ти човек ли си?" асистентът потвърждава честно, че е AI.

Кои технологии използваме

Езикови модели (LLM)

Асистентът работи върху комбинация от Large Language Models на OpenAI и Anthropic. Моделите се използват само за формиране на отговорите в реално време и не се обучават върху данните на клиентите.

Разпознаване на реч (STT)

Използваме Soniox real-time streaming ASR (stt-rt-v5) за българската реч — с висока точност и ниска латентност.

Синтез на глас (TTS)

Гласовете се генерират чрез ElevenLabs multilingual v2, който поддържа над 30 езика с естествено българско произношение.

Координация

Vapi (САЩ) свързва компонентите за real-time voice interaction — включително barge-in, filler думи и телефонна интеграция.

Какво асистентът НЕ прави

• Не си измисля отговори — при несигурност предлага обратно обаждане или прехвърля към човек.
• Не поставя медицински/правни/финансови диагнози или съвети.
• Не взима крайни решения от името на бизнеса (напр. отпускане на кредит, приемане на юридически ангажимент).
• Не се използва за подвеждащ маркетинг или манипулация на клиенти.

Прехвърляне към човек

Асистентът е програмиран да пренасочва разговора към клиента в реално време при:

• Разпознаване на спешен случай (силна болка, авария).
• Разпознат VIP или познат клиент.
• Изричeн въпрос от обаждащия се („Искам да говоря с човек").
• Въпрос извън обхвата на предварително настроеното знание.

Данни и обучение

Разговорите на клиентите не се използват за обучение на публични модели. Всички доставчици (OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Soniox) работят под enterprise/API условия, които изключват такова използване.

Класификация по EU AI Act

DejurenAI попада в категорията „системи с ограничен риск" по EU AI Act — с основно задължение за прозрачност (обявяване че е AI), което спазваме. Не използваме услугата за high-risk сценарии (кредитно скориране, HR решения, правораздаване, критична инфраструктура).

Известни ограничения

• Асистентът може да не разбере тежък диалект или силно шумна среда.
• При много специфични нетипични въпроси предлага обратно обаждане вместо да отговори неточно.
• Не поддържа plaintext SMS отговори — само гласови обаждания и уведомления в Telegram/email.