AI рецепционист за адвокати и нотариуси
Клиент, който търси адвокат, не оставя гласово съобщение — просто набира следващия номер от списъка. DejurenAI приема всяко запитване 24/7, филтрира нерелевантните обаждания и записва часовете за консултация — за да се фокусирате върху казусите, не върху телефона.
Защо DejurenAI е особено подходящо за юристи
Името ни идва от De Jure — латинският термин „по право". Изградихме продукт, който разбира именно контекста на юридическата практика: конфиденциалност, професионалната тайна, ясната документация на всеки контакт. Не сме общ chatbot за колцентрове — а рецепционист, който говори професионално и с уместната сдържаност, която очаква вашият клиент.
Реални проблеми в юридическата практика
Работата с клиенти по телефон отнема часове, които биха могли да отидат за casework. И често идва в най-неподходящия момент — по време на съдебно заседание, при подпис на нотариален акт, или в 22:00 когато вече не сте в кантората.
Обаждания извън работно време
Клиент с проблем търси адвокат в понеделник в 20:30. Ако вашата кантора не отговори, той се обажда на следващата от списъка си. Малцина изчакват до сутринта — а първата кантора, която вдигне телефона, често е тази, с която ще работят по казуса.
Нерелевантни запитвания
50% от обажданията са за случаи извън вашата практика (напр. вие сте търговски, обаждат за наследство). Административното време за филтриране е скъпо.
Липса на предварителна информация
Първата консултация започва с 15 минути „разкажете ми какво е станало". AI може да събере основните факти още при обаждането.
Прекъсване по време на работа
Телефонът звъни по средата на консултация или съдебно заседание. Или го игнорирате, или отклонявате внимание. И двете имат цена.
Типични use cases в юридически кантори
Първично квалифициране на казус
AI пита за естество на казуса (наследствено, търговско, семейно, трудово), фактическа ситуация, спешност и предлага подходящ час за консултация или пренасочва към колега със специфична експертиза.
Заявка за нотариални действия
Заверки, нотариални актове, декларации — AI пита за вид действие, необходими документи, страни и предлага час. Клиентът идва подготвен, действието отнема минути вместо часове.
Приемане на клиентски запитвания
За фирми с in-house юрист — AI поема входящите обаждания, филтрира по категория (договорно, трудово, регулаторно) и предава структурирани резюмета в Telegram.
Задържане + арести
При обаждане свързано с полицейско задържане или арест — AI разпознава спешността, взима основни данни (местоположение, орган, час) и ескалира незабавно към дежурен номер.
Напомняне за консултации
Автоматично Telegram или SMS напомняне 24 часа преди заплатена консултация — с адрес на кантората, име на адвоката и необходими документи. Намалява no-show с до 50%.
Общ рецепционист за кантора с 5+ адвокати
Един AI поема всички линии, разпознава кой адвокат търси клиентът, проверява дали е клиент от преди в CRM, пренасочва или записва час.
Compliance и професионална тайна
Юридическата практика има специфични изисквания за поверителност. Изградили сме AI така, че да не създава допълнителни рискове за адвокатската тайна или GDPR.
Как защитаваме конфиденциалността
GDPR + EU AI ActEU-based обработка
Всички разговори минават през сървъри в ЕС. Никакво прехвърляне към трети страни без изрично съгласие.
AI разкриване (Art. 50)
AI се идентифицира като AI още в началото на разговора, както изисква Art. 50 на EU AI Act (в сила от 02.02.2025).
Минимална обработка на PII
Записваме само това, което е необходимо за услугата — име, телефон, кратко описание на казуса. Без излишно съхранение.
Криптирани записи
По желание: end-to-end криптирани аудио записи или пълно нулево запазване (само транскрипт метаданни).
Право на изтриване
Клиентът може да поиска изтриване на данните си по всяко време. Ние изпълняваме заявки в рамките на 72 часа.
DPA договор
Подписваме Data Processing Agreement с всяка кантора, който детайлизира ролите като администратор/обработващ.
Как AI работи във вашата кантора
Вдига веднага
Клиентът се обажда — AI отговаря за под 3 секунди. „Здравейте, свързахте се с адвокатска кантора [име]. Аз съм AI асистентът."
Квалифицира казуса
Пита за естество на казуса, страни, ключова фактическа ситуация — без да навлиза в подробности, защото първата консултация е за това.
Проверява за конфликт
Ако назове имена или дружества, AI провежда обратна справка в CRM — има ли предишен контакт, конфликт на интереси, вече открита сесия.
Записва час за консултация
Предлага свободни часове от календара — първична консултация (кратка) или пълна (със заплащане). Потвърждава на клиента.
Изпраща резюме
В Telegram на кантората идва структурирано резюме: клиент, телефон, вид казус, кратко описание, час и дата на консултация — готово за преглед, без ръчно въвеждане.
Ескалира при спешност
При задържане, арест, съдебна повестка с кратък срок — AI не записва час, а веднага прехвърля към дежурен номер.
Работната обстановка
Юридическа кантора — където всеки казус изисква фокус, а всяко запитване заслужава професионално отношение.
Често задавани въпроси
Подходящ ли е AI за спецификата на юридическата практика?
AI е разработен като първо ниво на обслужване на кантората — не като заместник на юридическото решение. Разпознава общия контекст на запитването (гражданско, търговско, наследствено, административно, наказателно), задава уточняващи въпроси в рамките на приемлива дискретност и предава пълно резюме на запитването на екипа ви. Всяко решение за прием, отказ или пренасочване на казуса остава изцяло във вашите ръце — AI никога не се ангажира по същество вместо адвоката.
Как се защитава адвокатската тайна и професионалната поверителност?
Адвокатската тайна е една от най-строгите форми на професионална поверителност — работим така, като че ли всеки разговор попада в нея. По подразбиране: без запис на аудио, без съхранение на съдържание извън необходимото за координиране на консултацията (име, телефон, тема на запитването, час). Всички разговори се обработват изцяло в центрове в ЕС. Преди старта подписваме DPA договор, в който вие сте администратор на данните, а ние — обработващ по чл. 28 GDPR. При желание конфигурираме допълнителни ограничения: анонимизиране на съдържанието до момента на предаване, автоматично изтриване след определен срок, или пълно нулево запазване.
Съобразен ли е с EU AI Act?
Да. AI се представя като AI още в първите секунди на разговора — така се изпълнява чл. 50 на EU AI Act (в сила от 02.02.2025). Няма имитация на конкретен служител на кантората, няма заблуждаване на клиента относно естеството на комуникацията. За вашата защита това означава, че клиентът винаги е информиран с какво общува — и няма основание за жалба, свързана с подвеждане чрез технология.
Може ли AI да говори и на други езици освен български?
Да — AI поддържа над 30 езика, включително английски, немски, руски, украински, гръцки, румънски, турски, италиански, испански и френски. Разпознава езика на клиента автоматично от първите му думи и превключва без прекъсване. Изключително полезно за кантори, които работят с чуждестранни клиенти — експати с бизнес в България, международни спорове, арбитражни производства, семейни казуси с трансграничен елемент или инвеститори. Клиент, който не говори български, получава професионално обслужване на собствения си език — а вие получавате структурирано резюме на български, без нужда от превод.
Колко време отнема пълната настройка и стартиране?
Между 5 и 10 работни дни за юридическа кантора — по-дълго от други сфери, защото всеки сценарий, всяко решение за филтриране на запитване и всяка гласова фраза минават през вашето одобрение преди AI да заработи по линията ви. Работният процес: първа консултативна среща с вас (какви казуси приемате, кои не, кой е дежурен номер, как да третираме спешни задържания), подписване на DPA, конфигуриране, показване на готовата настройка за одобрение — и едва след ваше „готов" AI приема първото обаждане.
Готови ли сте да не пропускате нито един клиент?
Обадете се на демо телефона. Ще говорите с реален работещ AI рецепционист на български, настроен за юридически контекст.
+359 42 952 942